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Qué hacer cuando Excel no copia hojas

agosto 20, 2008

Este fue el problema que se me presentó hoy. Como sabrán, cada documento de Excel recibe el nombre de “Libro” y cada Libro contiene varias “Hojas”, identificadas en pantalla por unas pestañas en la parte inferior. Se pueden realizar varias operaciones con las Hojas: se pueden copiar o mover, ya sea dentro del mismo Libro o en uno distinto. Sin embargo, mi usuario me decía que la operación de copia no funcionaba. Y lo primero que pienso como ingeniero de soporte técnico es: “Desconfía del usuario”. Sin embargo el usuario tenía razón, su procedimiento de copiado era correcto y aún así no funcionaba. Excel tampoco decía nada, ni un mensaje de error. Ni Clipy (era Office 2003). Nada.

Clipy, asistente de MS-Office, fallecido desde la última versión 2007

Clipy, asistente de MS-Office, fallecido desde la última versión 2007

Para no hacer largo el cuento, los antecedentes: Hacía unos días había instalado un nuevo antivirus y conectado un nuevo disco duro. El antivirus fue mi primer sospechoso pero cuando vi que ni Windows Update funcionaba, comencé a sospechar del nuevo disco duro. Resulta que cuando lo instalé, configuré el archivo de memoria virtual para que se creara en esa nueva unidad, ésto para mejorar el desempeño. Sin embargo, por alguna razón Windows no detectaba el disco duro a menos que le hiciera buscar hardware nuevo, así que Windows estaba trabajando con poca memoria (132MB) y sin memoria virtual y por eso el comportamiento errático de Excel. Bastó con configurar el archivo de memoria virtual en la misma unidad donde está Windows y reiniciar el equipo para que el problema quedara resuelto.

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