Cuenta de correo POP3 inaccesible tras instalar Prodigy Infinitum (ADSL)

Antecedentes

Justo después de instalar un nuevo modem con gateway integrado en la oficina, Outlook dejó de recibir mensajes de correo provenientes de un servidor POP3 de correo electrónico ubicado en algún lugar del ciberespacio.

El modem

El modem, proporcionado por Telmex como parte de su servicio de Prodigy Infinitum, es también un concentrador inalámbrico para red (ADSL) fabricado por 2Wire y cuyo modelo es el RG2701HG-00. Este aparato hace las veces de servidor de DNS, de servidor de internet, de modem y de concentrador. El modem es configurable a través de una interfaz web. Para acceder a la interfaz de configuración desde un navegador de internet hay cuatro direcciones URL posibles:

Interfaz simple:

• Por dirección IP: http://192.168.1.254
• Por nombre de host: http://gateway.2wire.net

Consola de Administración y Diagnóstico (Management & Diagnostic Console):

• Por dirección IP: http://192.168.1.254/mdc
• Por nombre de host: http://gateway.2wire.net/mdc

Resumen del procedimiento

Para poder corregir este problema usaremos la interfaz avanzada. Lo que haremos será modificar la tabla de DNS para relacionar la dirección IP del servidor de correo electrónico con el nombre del servidor. Pero me estoy adelantando, primero necesitaremos saber cuál es la dirección IP del servidor.

Supuestos

• El nombre (hostname) del servidor de correo es nombreservidorcorreo.
• La dirección IP del servidor de correo es 123.123.123.123.
• Tanto el hostname como la dirección IP son ejemplos. No se los tome al pie de la letra.
• El modem funciona correctamente, y nuestra PC está conectado a él y tiene acceso a internet.
• Usted es humano.

Paso 1: Averiguar la dirección IP del servidor de correo electrónico

Bajo el supuesto de que conocemos bien el nombre del servidor -más no su dirección IP-, abriremos una consola de MS-DOS (o de Linux, o de Unix, o de lo que tenga para hablarle al sistema operativo en modo texto) y escriba la siguiente instrucción:

ping nombreservidorcorreo

Su sistema operativo devolverá algo como esto:

PING nombreservidorcorreo (123.123.123.123) 56(84) bytes of data.
64 bytes from nombreservidorcorreo (123.123.123.123): icmp_seq=1 ttl=242 time=152 ms
64 bytes from nombreservidorcorreo (123.123.123.123): icmp_seq=2 ttl=242 time=152 ms
64 bytes from nombreservidorcorreo (123.123.123.123): icmp_seq=3 ttl=242 time=151 ms
…

--- nombreservidorcorreo ping statistics ---
7 packets transmitted, 7 received, 0% packet loss, time 5999ms
rtt min/avg/max/mdev = 151.739/155.565/174.827/7.894 ms

El comando ping sirve para enviar un mensaje de ida y vuelta a un equipo de la red o de internet. Si el mensaje va y viene varias veces es que sí podemos “verlo” en la red y está disponible. No viene al caso explicar todo el contenido de los mensajes, lo único que nos interesa es saber que el servidor está ahí, que la comunicación hacia él es buena (0% packet loss) y su dirección IP (el número que se repite): 123.123.123.123.

Paso 2: Entrar a la consola de administración y diagnóstico del modem/gateway

Abra su navegador de internet favorito y entre a la siguiente página:

http://gateway.2wire.net/mdc

Si el sistema le pide contraseña proporciónela, y si no la tiene le recomiendo que defina una:

Una vez proporcionada la contraseña, presione ENVIAR para continuar. Aparecerá en su navegador algo así:

Paso 3: Agregar entrada en la tabla de DNS

Lo que haremos en este paso es decirle a nuestro modem-gateway-DNS que cada vez que alguien quiera consultar la dirección nombreservidorcorreo vaya y la busque en la dirección IP 123.123.123.123.

Ya que estamos en la pantalla de configuración, nos vamos hasta abajo a la sección Avanzada, y de ahí seleccione la opción “Resolución de DNS“:

Al seleccionar la opción “Resolución de DNS” aparecerá una pantalla con la lista de relaciones nombre-IP definidas y con dos cuadros de texto en donde podemos insertar los valores:

En el campo “Nombre DNS” escribiremos nombreservidorcorreo, y en “Dirección IP” pondremos 123.123.123.123. Presione ACEPTAR para terminar.

Consideraciones finales

• Prodigy Infinitum tiene una política anti-spam por la cual el puerto TCP 25 de salida está bloqueado. Normalmente este puerto es el que Outlook usa por defecto en sus cuentas para envío de correo. Algunas veces funciona modificar la configuración de las cuentas para usar el puerto 587 de salida en vez del 25. Consulte la ayuda de su proveedor de correo POP3 y SMTP.
• Este método puede ser usado en general para cualquier servidor al que dejemos de tener acceso luego de instalar el modem de Prodigy Infinitum.

Información adicional:

• ¿Por qué no se envían los mensajes de correo desde una cuenta que no es de Infinitum? – Telmex Asistencia y Soporte
• ¿Cómo puedo comprobar la seguridad de mi módem 2wire? – Telmex Asistencia y Soporte